在河西区耳环路上，绿荫环绕中一座蓝白相间的小楼格外引人瞩目，这就是公安河西分局治安管理支队出入境服务大厅所在地。河西出入境服务大厅面积虽然不大，但功能区域却划分的十分清晰：自助服务区、拍照区、受理区、等待区等一目了然；大厅中还设置了办证流程图示，让群众对整个办证过程清晰明了；设置LED宣传屏幕，滚动播放反诈宣传片，等候办证的群众看得津津有味……规范周到的流程，热情贴心的服务，让每一名走进大厅的群众都能从他们的服务中感受到便利与满意，这是每一名河西出入境人始终恪守的宗旨。
多问一句，多想一点，让群众少跑路
“您好，这里是河西出入境服务大厅，请问您想办理哪方面的户籍事项？……”
在河西出入境服务大厅，哪怕只是一个询问办公时间的电话，负责接听电话的民警也不能简单的回答“是”或“否”，而要详细询问来电咨询人员的相关情况。公安河西分局治安管理支队出入境管理大队大队长赵美娟介绍说，为了不让群众跑冤枉路，大厅规定了接听咨询电话，都要尽量多问一句，多替群众想一点，办理事项不同，所需手续也不相同。办事群众不了解政策，就需要民警换位思考，想周全、问到位、说全面，争取让群众来一次，就能全部办好。
看似简单的问话，是实实在在地为民着想，将惠民政策办实、办好。队伍教育整顿以来，公安河西分局治安管理支队出入境管理大队在完善现有便民利民举措的基础上，广泛向群众咨询意见，并根据群众较为关切的问题，推出了一系列服务措施：老年人办证绿色通道、服务企业证件集中办理、紧急情况加急通道等，无一不受到群众的点赞认可。
方寸窗口内的为民情谊
“窗口服务说难也难，但说简单也简单，只要一心为民，就能做好服务。”赵美娟经常挂在嘴边的一句话就是：“维护群众的切身利益是我们的分内职责，每一名出入境民警辅警都应该学会换位思考。”
前不久，河西出入境服务大厅接到一名群众李先生的求助。原来李先生多年来一直在国外工作生活，为了方便照顾重病的母亲，他希望可以将母亲接到国外与他共同生活。但是李先生的母亲没有护照，由于身体原因无法亲自到大厅办理证件，两难之下，李先生只好抱着试试看的想法将咨询电话打到了河西出入境服务大厅。
接到李先生求助电话，民警详细了解了李先生母亲的情况并立刻上报给了大队。“我们可以为老人家上门办证！”民警与李先生约好时间，上门为他的母亲拍照。由于李先生的母亲病情严重，无法久坐，但出入境证件照片又要求甚高，民警们想了不少办法，尝试了很多角度，最终拍出了符合标准的照片，顺利为老人家办理了护照。
已经出国的李先生还专程发来了感谢邮件：“我感到了河西区人民警察的温暖和关怀，你们是给老百姓办实事、做好事的优秀人民警察！”
拼作风、讲奉献、办实事。公安河西分局治安管理支队出入境管理大队因工作成绩突出，被评为“巾帼文明岗”“青年文明号”“工人先锋号”等称号，多次被市公安局评为“先进基层党组织”。
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