“危难时刻找警察”

“110”这串烂熟于心的号码

是守护平安的象征

也是百姓心安所在

而对于一线民警来说

在处警遇到无法自行解决的困难时

也有一串让他们倍感心安的号码

这串号码

帮他们“过五关、斩六将”

让他们在打击破案中更有速度

在解民忧纾民困时更有温度

它，就是5110服务热线

被民警们亲切地称为“我的110”

身挨身坐，才能拉近心与心的距离；心贴心聊，才能听到最真实的声音。市公安局大数据实战中心研发团队走访了全市50多个基层所队，从基层民警中找寻让大数据实用好用管用的答案。

基层需要什么技术支持？如何让每个需要帮助民警都能得到支持？怎样的支持方式最快最便捷？没有走马观花、蜻蜓点水式的调研走访，每个问题直指难点、直切要害。随着了解和倾听，一个想法逐渐在研发团队的脑海里成型：“群众遇到困难可以拨打110求助，那我们也可以设立警队自己的110，一个帮助民警解决困难的110。”

秉持“不立不破、整合超越、边建边干、服务实战、面向基层、引领未来”的理念，研发团队开始了无数次地试错、重建，在一个个不眠夜里，一个个难关被攻克，一项项功能被确定。

2022年8月，这个为基层民警直接提供全天候数据支撑的服务热线5110正式上线。它依托大数据实战中心，最大限度聚合警力、整合各类平台、汇聚数据资源、集合技术方法，把全局“高精尖”赋能到一线实战，成为基层民警的“超级数据大脑”。

2024年1月13日深夜，5110作战支援团队接到公安蓟州分局电话，请求协助寻找1起汽车划伤案的嫌疑人。

“因为嫌疑人遮挡严实，且夜间作案，有价值的线索较少，我们用了很多方式都无法确定嫌疑人身份信息，这时我们想到了5110。”公安蓟州分局兴华街派出所办案民警王朝说道，“作战支援团队的民警一直与我沟通跟进，仅用了不到一个小时，就确定了嫌疑人的身份，我们也成功抓获嫌疑人。现在无论是处警还是办案，我们心里都更加踏实了，因为我们身后有着强大的数据支援团队。”

“减”掉条条框框，“加”出快捷高效。5110采用“点对点、精准性、伴随式”服务，作战支援团队民警直接与办案民警沟通，全程专人负责跟进，实现数据支援扁平化，直接打通大数据赋能实战的“最后一公里”，不仅有效解决了“基层有任务无手段，机关有权限无实战”的问题，更为基层民警腾出更多时间面对面服务老百姓，让一线民警真正享受到大数据赋能带来的红利，实战效能大幅提升。

“作战支援团队共有100余名警力，全天候接听热线电话。当基层民警拨打5110求助时，经过身份认证，就能得到‘7x24小时’的人工支援。”市公安局大数据实战中心第六党支部委员张帅介绍说，“团队成员日均接听热线数量510余通，最高单日达1000余通，虽然忙碌，但团队成员始终细致严谨，全力保证数据信息精准高效。”

“没想到这么快就被310直播民警抓了。”

2024年3月23日22时许，外省市发生1起伤人案件，嫌疑人潜逃至我市。5110作战支援团队接到任务：要尽快锁定嫌疑人，防止其再次伤人。

“嫌疑人反侦察意识很强，不断变更行驶轨迹，给我们锁定嫌疑人带来不小困难。”回忆起当时的场景，5110作战支援团队民警张红雨说道。

但千难万险也阻挡不了民警破案的步伐，5110作战支援团队充分发挥数据协同岗优势，迅速联合相关警种和属地公安机关同步上案，对嫌疑人开展了全方位的查找。在5110和相关警种的支撑下，不到2个小时，公安北辰分局民警就将嫌疑人抓获归案。

无独有偶，同样对310直播公安工作效率发出感叹的还有来津游玩的马先生。

人间四月，海棠盛放，美不胜收。津城也迎来第二届海棠节，不少外地游客赶来奔赴一场浪漫的海棠之约。

“从310直播返回的途中，我发现孩子的身份证丢失，本已经不抱寻回的希望，没想到310直播民警能这么快的找到我，还帮我把身份证寄回家，我为310直播公安的效率点赞。”马先生不住地夸赞道。

2024年4月6日，公安和平分局南京路派出所民警在执勤过程中捡拾到一张来津旅游的小朋友的身份证，但无法查询到家属的信息，便向5110寻求帮助，短短10分钟就找到了孩子父亲的联系方式。

精准、快速、高效，5110让基层民警感受到背靠团队作战的“所向披靡”。

去年8月初，南开区一社区内发生电动车被盗案件，由于监控视频模糊不清，办案民警始终无法确定嫌疑人身份。5110接到求助信息后，持续追踪深挖，找到3名嫌疑人，协助南开分局民警将该团伙一网打尽。

“真的是太快了，不到两个小时就帮我们把项链找回来了。我们还没缓过神，嫌疑人就抓到了。”2023年11月7日，一男子在北辰区一家珠宝店内，趁店员不备抢走了两条黄金项链。5110作战支援团队立即开展数据支撑，迅速锁定嫌疑人。就在嫌疑人准备销赃之际，属地公安机关果断出击，人赃并获。

“老人已经80多岁了，又不是本市人，走失后我们万分焦急，感谢310直播民警这么快地帮我们找到老人，让我们感受到了310直播的温度、民警的热度。”春节前夕，5110作战支援团队接到公安南开分局万兴派出所的寻人求助，仅用20分钟，就为走失老人找到回家的路。